L’importance du feedback

L’avez vous déjà vécu?

Lorsque j’ai commencé à travailler, j’étais analyste développeur. Je développais pour des services internes des applications qui répondraient à leur besoins. Je passais d’une application à l’autre, et même si je ne recevais jamais (ou presque jamais) de critiques, j’ai commencé à douter de moi. Nous n’avions pas à l’époque de période d’évaluation, et je suis resté pendant 2 ans sans savoir pourquoi mes collègues ne me disaient rien. Etaient ils déçus? Les applications leur convenaient elles? J’ai commencé à me poser beaucoup de questions et finalement à moins bien dormir!

Puis un jour, le service des ressources humaines a lancé ces fameuses évaluations. Mon chef m’a donné un premier feedback. Lui et nos clients étaient très contents de mon travail! En une demi heure, un énorme poids était levé. Un poids que je m’étais mis moi même sur les épaules, et que mon chef avait si facilement levé en 30 minutes. J’ai appris à ce moment là l’importance du feedback.

Un petit geste qui compte

Nous sommes dans un monde ou nous critiquons lorsque quelque chose va mal, mais nous ne disons jamais quand les choses vont bien (puisque c’est normal d’avoir un bon résultat). Pourtant ce feedback est essentiel pour avancer.

Il y a des moments clés pour le donner comme par exemple l’évaluation annuelle (n’hésitez pas à lire mes articles sur le sujet ici et pour un manager, ici) mais il est important de donner régulièrement du feedback. chaque semaine ou chaque 2 semaines.

Vous permettez ainsi à votre collaborateur d’avancer dans son expérience. Il apprendra les clés que vous considérez importantes pour dire qu’une tâche est réussie. Cela lui enlèvera également le poids de l’auto jugement. Nous nous jugeons en effet bien plus durement que nous jugeons les autres. Enfin, en cas d’erreur, il est beaucoup plus facile de rectifier sans trop de casse. Vous aurez plus facile à pardonner l’erreur qui est essentielle pour avancer et apprendre.

Quel genre de Feedback?

Bien entendu n’importe quel feedback ne conviendra pas. vous devrez proposer un feedback constructif. Un feedback avec lequel le collaborateur pourra évoluer et s’améliorer. Félicitez les bonnes choses et les actions réussies, sincèrement, et sans exagération. relevez les points d’attention, mais en proposant des solutions, ou en construisant ses solutions avec votre collègue. Acceptez qu’il ai une solution à laquelle vous n’aviez pas pensé. Ne l’enfoncez pas. Sinon, il finira par ne plus oser prendre des initiatives.

Certains feedbacks seront des messages difficiles à faire passer. Nous y reviendrons plus en détail dans un autre article.

Et si celui ci n’arrive pas pour vous, n’hésitez pas à le demander vous même! Ca en vaut la peine.

Pour aller plus loin

Et si vous demandiez à vos collaborateurs de vous donner un feedback sur vous même? Cela peut paraitre casse cou, mais vous seriez surpris du résultat… N’oubliez pas qu’on se juge plus durement.

Le livre « Conversations Cruciales » ne traite pas spécifiquement des feedbacks, mais ceux ci sont aussi des conversations cruciales. On y aborde le parler vrai et le cadre de sécurité, qui sont deux points essentiels d’un bon feedback. N’hesitez pas à le lire. Vous le trouverez ici: Achetez conversations cruciales sur Amazon.fr